在“双11”过后，12315以及部分维权平台出现了批量投诉，投诉一大热点就在于化妆品促销买赠问题。而据中国电子商务研究中心发布的《2019年“双11”消费投诉与体验报告》显示，退款问题、商品质量、发货问题再次成为“双11”期间的前三投诉热点。商家预售承诺与实际收到的商品不符，售后却迟迟不予解决，也一直是“双11”频频出现的套路。

与此同时，在一些社交平台上，也开始出现一众消费者反映自己被坑的热帖，知名品牌“修丽可”、“珀莱雅”等都被点名，阅读量均达到了数百万之多。有消费者在投诉平台上表示，美妆品牌“双11”的赠品问题主要集中在预售承诺与实际付款赠品不同、虚假宣传赠品数量诱导消费、发货以及售后漏洞严重几个方面。

实际上，广州日报全媒体记者发现，化妆品领域向来属于电商大促“主战场”，而近年来各大品牌在“双11”期间比拼战绩十分激烈，由此而生一些赠品“货不对板”情况，或是“附加条件”既隐形又苛刻，导致大量消费者难以发现的情况。“部分店铺小字标明前多少名加赠产品，但掐时掐秒抢下来却没有赠品，再问客服，客服只说没进入前多少名，却没有名单可看。”有消费者告诉广州日报全媒体记者，在这种情况下自己“吃一亏长一智”，只抢购“前多少分钟”加赠产品的，不抢购“前多少名”这种没有判断依据的。