清晨的泰州老街，老泰州人三三两两聚在一起，一口清茶、一筷子烫干丝、一笼蟹黄包、一块草炉烧饼、一碗鱼汤面，在这个苏北小城（江苏默认长江以北为苏北），有着不亚于广州的早茶文化。

马可波罗在游记中称赞泰州，“这城不是很大，但各种尘世的幸福极多”。

穿过泰州老街的古牌坊，走在古老的麻石街巷，成串的大红灯笼挂满了骑楼长廊，诸家店幌、匾额、旌旗相映成趣；老街的拐角处是街心小广场，南端的古戏楼，飞檐翘角，画栋雕梁；穿过街心广场，再行百步，便是片仔癀博物馆。

片仔癀博物馆深藏闹市一隅，片仔癀近500年的历史传承与泰州老街融为一体，显得愈加妙趣横生。

泰州片仔癀博物馆馆长石晓燕提到，片仔癀博物馆让更多的消费者了解到片仔癀文化，并认识了片仔癀品牌，带动了包括片仔癀化妆品在内的系列产品销售，进一步提升了片仔癀品牌在当地居民和外地游客心目中的形象与价值。

历史文化背后的商业价值

泰州片仔癀博物馆是2019年国庆节期间正式开业的，位于泰州老街。相比很多其他景点，泰州老街有很多不同。这里是泰州知名的旅游景点，同时也是泰州人一个重要的休闲之地。据石晓燕的介绍，在这里，本地居民和外地游客的占比大概在7：3左右。

“像我们老街这个景点，本地人散步休闲，吃个早茶，外地游客大概占30%左右，所以很多本地消费者都养成了逛博物馆的习惯。在片仔癀化妆品的销售方面，本地消费者的复购率和整体消费占比要高于外地游客。”石晓燕说道。

作为中华老字号、国家级非物质文化遗产片仔癀，博物馆模式既拥有品牌知名度，又有产品品质保障，其成功是毋庸置疑的。再加上品牌方提供的政策、培训、服务、体验，以及营销推广等方面的支持，形成了片仔癀化妆品在泰州市场稳定的销售氛围。

“除了文化吸引之外，其实还有一个重要的点，就是我们的产品品质。”石晓燕说道，“片仔癀化妆品产品好，性价比高，很多经典款甚至都不亚于国际一线大牌，包括白金级珍珠膏，新上市的皇后牌美白祛斑膏、御润鲜妍保湿系列等等；再加上品牌方的专业指导，积极帮助门店开展社群营销和空中美课，这一切都达到了很好的效果。”

在石晓燕看来，片仔癀和片仔癀化妆品的产品品质，加上片仔癀博物馆所能提供的沉浸式文化体验，以及休闲、观景的场景感，可让消费者在店里有更多交流的机会，同时，也给了其更多复购的理由。

从门店角度来说，泰州片仔癀博物馆对于会员管理和社群营销也非常重视。从进入博物馆开始，就会鼓励访客注册会员，包括前面提到入口处的二维码，都是引导用户注册会员的。据了解，博物馆还专门建立了会员平台、微信公众号等等；在会员维护方面，博物馆根据会员购买的产品类别、会员等级进行针对性的会员服务，做到了真正的精细化运营。

化妆品实体零售的新机遇

如果说片仔癀博物馆（体验馆）为片仔癀化妆品在泰州市场的文化传播打下了基础，那么片仔癀化妆品体验店就是品牌渠道布局的重要战略之一。

在9月5日当天，泰州首家片仔癀化妆品体验店正式在泰州万达金街开业，这也意味着片仔癀化妆品在泰州市场的发展进入了一个新的阶段。负责人表示，今年计划在泰州市区开设3到4家片仔癀化妆品体验店，再通过合作经营的方式，辐射泰州地区的县级市场和乡镇市场，让消费者真正能够随时随地“看得到”、“买得到”片仔癀化妆品。

目前，国内单品牌店经过几年的摸索，已经进入了成长期，预计今年，单品牌店业态将占到化妆品零售规模的5%以上，这对于片仔癀化妆品体验店来说，已经进入了市场增长的红利期。

在很多化妆品集合店都在讨论如何抱团取暖时，顾客消费需求与购买行为的进化，对高性价比商品的追求与对商品购买终端的信任需求，造就了中国化妆品单品牌店的机会。

作为片仔癀化妆品体验店来说，有着三大明显优势：首先是文化体验，经历近500年文化传承，40年品质坚守的独特优势，从风靡海内外的“小瓷瓶”揭开了经典草本护肤新篇章；其次是产品体验，依托优质的产品品质和轻体验服务，以产品组合套餐+专属配套护肤手法，针对性为消费者提供护理肌肤的解决方案，标准化程度高；第三是购物体验，片仔癀化妆品将中国传统文化糅合时尚极简元素形成新中式购物场景，尽显风雅韵致气息，演绎出别样“新国风”，焕发国潮新姿。

从今年CS渠道市场的反馈来看，很多门店经营者都表示，在今年下半年疫情之后，化妆品店市场的生意，“只要是上手的（体验服务），基本上都在增长。”而体验和服务一直是片仔癀化妆品营销的核心，只要消费者护理服务的需求一直存在，片仔癀化妆品体验店这种服务拉动型门店就持续拥有生命力。

日本7-11创始人铃木敏文在《零售的本质》一书中告诉我们：零售的本质，就是彻底的站在用户的角度去思考和实践，通过销售产品、服务，来满足用户的需求。

在中国化妆品实体零售发展的特殊时期，在新零售还是零售新时代、零售新环境下，零售的形式和工具会发生变化，但是片仔癀化妆品的本质永远不会发生改变，这也是片仔癀化妆品能够在全国市场快速发展的坚实保障。